***

Система сбалансированных показателей -это оцифрованные стратегические цели

В последние годы увеличилась потребность измерять неизмеримое. Менеджеры и акционеры стали понимать, что такие вещи, как бренд, структура компании, сплоченный коллектив, тоже могут иметь свою стоимость. Управлять этими категориями с помощью только финансовых показателей невозможно.

Система предусматривает анализ эффективности организации в четырех аспектах: финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие:

• финансы – стратегия роста, прибыльности и риска с точки зрения акционеров;
• клиенты – стратегия создания стоимости и дифференциации с точки зрения клиентов;
• внутренние бизнес-процессы – стратегические приоритеты различных бизнес-процессов, обеспечивающих удовлетворенность клиентов и акционеров;
• обучение и развитие – приоритеты при создании климата, содействующего организационным изменениям, инновациям и росту.

Все аспекты связываются между собой посредством стратегической карты. Такая оценка ситуации позволяет принимать сбалансированные решения, исключающие доминирование одной составляющей в ущерб другим.

Этапы работы

1. Формирование бизнес-структуры бизнеса (состав ЦФО)
2. Определение стратегической цеди
3. Разработка показателей (финансовых и нефинансовых), форму для их расчета, сроки формирования (ежедневные, еженедельные, ежемесячные)
4. Назначаем ответственных за достижение показателей и соблюдения норм.
5. Тестовый период работы системы сбалансированных показателей, корректировки при необходимости.

Тест включает в себя анализ:

• отражает ли показатель степень достижения стратегических целей компании
• понятно и однозначно ли определение того или иного показателя. В первую показатель должен быть понятен тем менеджерам, которым на его основе придется принимать решение.
• полезен ли показатель для принятия решений.

Пример: Стратегическая карта ключевой области «Финансы»